(电子商务研究中心讯) 2013年7月24日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对糯米网的投诉。投诉称，在糯米网购买的团购券不能用，但是退款又不能退。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容：
陈小姐称在糯米网团购了商品。订单号: 1374454410913633164。
在糯米团网订购了3张加勒比海的票，付款成功。之后打电话问这张票是白天还是夜场，电话那头的人问我是不是大学生。得知我毕业了，他就说那不能用，是大学生的价。我要重新拍，我说上面没有成人票那就帮我退了吧，他说不能退。
然后我就上网查到了糯米团的服务电话，那边人态度很不好的说这个不能退，我说那我不退了你帮我改一下我加成原票的钱。你让我把它用了吧总不能浪费啊，她还是说不能退，我就打加勒比海的电话他说他们根本不是在网上付款，我就觉得被骗了。
又电话给客服，客服很勉强的说帮我报上去，我上网查了下很多人都说根本退不了。我就给客服打电话央求她让我加钱，她还是说不能。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给糯米网方面，之后接到糯米网的反馈称此用户的商品，糯米客服已经为用户办理退款。消费者认可。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，团购网站和消费者需保持畅通联系，对网购过程出现的诸多问题，能够及时沟通，解决，规范对消费者的服务，才能让消费者购物更有安全感。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括高朋网、拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。
