(电子商务研究中心讯) 2013年7月24日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对拍拍网的投诉称被恶意清退。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
周先生称是拍拍网入驻商家，店铺号为2335778519。
入驻的时候都是按照流程，然而仅仅因为一封恶意电子邮件拍拍网就将本司店铺清退。
中途没有任何电话等方式联系我司核对。直至被清退后联系拍拍网才知道为何被清退。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与拍拍网处理，截至发稿前，我们接到该网站反馈如下：
该投诉人周先生反馈的问题是昨日发生的，昨天及今天我司都已联系用户沟通说明。用户反馈的恶意邮件举报导致我司清退其店铺的问题，核实是用户公司人员主动申请退出网购店铺。因而我司根据用户提交的认证资料进行核对用户身份，确定主动申请退出网购店铺的行为是该店铺主动要求的后协助执行的清退。
投诉人称，其公司内部出现矛盾，经营管理该店铺的员工准备离职，因而该准备离职员工申请店铺退出拍拍网(网购)。但该矛盾未曾反馈过给我司备案，因而已经按照店铺申请退出拍拍网的意愿协助完成退出。
提供的补救方案：因该投诉人表示该退出意愿并非是公司的意愿，因而希望恢复经营，建议其重新申请加入，我司会争取给其缩短审核时间，用户表示不需要了。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/言回）
