(电子商务研究中心讯) (中国电子商务研究中心讯)2013年7月26日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对海淘商城的投诉称其销售山寨手机，客服电话接不通。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容：
程先生称通过海淘商城购买商品，订单号：734380。
在该商城买了一款三星的i9500，说是做活动只卖1680元，收货方式货到付款。拿到手机用了之后发现很多的问题，手机接缝处有差不多一毫米宽的缝，屏幕有一个无法消除的亮点，查询序列码发现是诺基亚的序列码，序列码为355236030182480。
咨询商家完全不接电话，再进一步发现这个手机完全没有i9500的那些功能，比如手势感应，留声拍照，双镜头拍照，轨迹拍照等，16G的内存就是虚的，照相显示内存不足，SD卡也常无法识别，感觉就是一个山寨机。
打电话给客服不接，售后也不接，一直显示在通话中，换另外的手机打就是无人接听，感觉商家就是在逃避责任。换多部手机打都无人接听，希望我的问题能尽快得到解决。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，网络购物中出现了一些亟待解决的问题，假冒伪劣商品的销售问题成为当前突出的问题。因此，需要相关法律法规规范的同时也需要商家严格规范自己。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/) ，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/盼盼)
