(电子商务研究中心讯)　　2013年8月5日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对1号店的投诉。投诉称，在1号店上购买手机，申请换货。商家方面以未收到退货等理由拒不换货。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下是网友投诉内容：

　　刘姓网友称在1号店购买中兴U956手机，发现不能开机要求换货，至今未回复结果。订单号：130714UYT9M9

　　我于2013.7.14在1号店网购了一台中兴U956手机，7.17号到货，20号就出现不能开关机的现象。因本人比较喜欢这种型号手机，所以只要求换货。按照1号店客服的要求，去珠海中兴手机特约维修点开具了检测证明，该证明确认手机又问题，可以换货。

　　并于7.21在1号店网上申请换货，经1号店确认后于7.22寄往1号店上海市奉贤区大叶公路3988号4号库，而且包装都是按照1号店的要求做的。

　　此后本人先后数次追问换货结果，先后以未收到退货、要等到领导审批以及在维修点未将手机封装需送厂家检测后才能换货的理由拒不换货，而且我在维修点时，没有人告诉我要封装1号店客服也未告诉。到今天8.1号我没有收到换货的手机，1号店也没告诉我什么时间能换货。

　　对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点，很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟，而退款却要几天，甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序，但商家一旦答应了消费者，就要履行诺言，这样才能提高用户体验满意度。

　　据网站7天退货原则，如不满意从俏物悄语所购商品或收到有破损商品，自顾客收到商品之日起7天内，除特殊不退品类或商品外，只要商品未经使用，保持商品原质原貌，且商品原包装完好、配件齐全，吊牌未剪、未经穿洗、没有任何污垢、气味或损坏的情况下，ihush提供退货服务。

　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。（文/王溢）