(电子商务研究中心讯) 2013年8月5日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝网投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
韩先生投诉:我们是淘宝卖家,旺旺是:正品联保电器,在2013年6月19日与买家成交一笔订单(订单编号:230629935947568;成交时间:2013-06-19 20:39)成交金额是2199元,买家付款后次日说不要了,申请退款要我们尽快退款。我们协商一致说申请退款后不要签收,他同意后我们同意退款。
结果退款后他又签收了,我们联系他,他说没有签收,我们就联系物流提供证据,提供证据后在联系他电话就在也不接电话,拒接。联系淘宝客服我们提出让淘宝冻结买家的账户,但是淘宝根本不理,淘宝只知道维护买家的利益,买家的利益损坏了,淘宝会冻结我们的保证金,现在我们卖家的利益损坏了为什么不能冻结买家的保证金,淘宝连骗子买家的信息都不告诉我们,订单号: 230629935947568
截至发稿前,我们没有接到该网站的任何回复。对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,淘宝作为一个中间商,要维护好卖家和买家的双方关系,创造一个公平公正的市场环境。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2012yhty/)监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。(文/禾牧)