(电子商务研究中心讯)　　2013年8月6日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对绱坊国际的投诉。投诉称，在绱坊国际上订了两件商品，其中一件衣服因为绱坊缺货的原因无法发货，致该笔订单有款项余额71.53元。其后因为工作繁忙，一直未登录过该网站。2013年4月当客户再次登录绱坊账户想收回那笔钱的时候，意外发现，那笔71.53元的余款，在2012年12月9日以单号2012031038256的订单(与2012年3月10日下单那笔一样)，从客户的账户中扣走。从发现问题起，我们一直抱着解决问题的态度，但多次与绱坊国际交涉均无果。付款很长时间了，一直没有发货，给网站客服打电话一直打不通，QQ咨询说是给问问，但是一点信息没有，也不退款，客户感觉服务真差。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户的投诉内容：

　　史小姐在绱坊国际上订了两件商品，其中一件衣服因为绱坊缺货的原因无法发货，致该笔订单有款项余额71.53元。其后因为工作繁忙，一直未登录过该网站。

　　2013年4月当客户再次登录绱坊账户想收回那笔钱的时候，意外发现，那笔71.53元的余款，在2012年12月9日以单号2012031038256的订单(与2012年3月10日下单那笔一样)，从客户的账户中扣走。

　　从发现问题起，我们一直抱着解决问题的态度，但多次与绱坊国际交涉均无果。付款很长时间了，一直没有发货，给网站客服打电话一直打不通，QQ咨询说是给问问，但是一点信息没有，也不退款，客户感觉服务真差。

　　对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，建议广大网友在网络购物中要保留好相关的证据，包括发票、聊天记录等有效信息。其次，在下单之后要跟客服电话确认订单情况。此外，还要选择可信度高的网站，对所选择购物的平台要有所了解。

　　商品抢购由于订单数量大，商品出现缺货也是难免的。作为电子商务企业，要进一步完善自身的系统，不要因为系统问题，而让消费者苦等商品却无法收货。出现问题后，以其他方式补偿消费者的解决方案也不是长久可取的。

　　为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。

　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。（文/寒暮）