(电子商务研究中心讯) 2013年8月7日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对聚美优品的投诉。投诉称，买了两样商品，一样一直没到货，对方补发要求消费者垫付运费。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容：
孙小姐称自己在聚美优品团购了化妆品。订单号为64708971.
8月1日买的聚美优品的欧莱雅男士的三件套，和一个菲诗小铺的鼻贴，鼻贴先到的，欧莱雅的七号才到，打开后发现还漏发了洁面的。
打客服电话，好久才打通，客服说让我找在线客服解决，找到在线客服，问了我一堆东西，又发图片又订单内容的，最后让我把火拼发回，然后处理，再给我补发，还让我垫付运费，我说不接受垫付运费，她就一直道歉，我让她找能解决的人，她不找，还让我找电话客服，最后没等我说完，就挂断了，后来我打电话客服多次打不通。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给聚美优品方面。目前，聚美优品已联系客户给予补偿，客户满意。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。(文/维娅)
