(中国电子商务研究中心讯)2013年8月13日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对麦考林投诉称怀疑其虚假促销，欺骗用户。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户的投诉内容：

　　明小姐称通过麦考林购买商品，订单号：055495586s 055495583s。

　　麦考林专线7月25日中午打电话说我有优惠劵，可以免费换购面膜和BB霜，不收取额外费用，优惠券抵购，只需支付快递22元快递费。

　　我再三确认只要付款22元之后我同意抵购，次日中午即26日下午一点多收到快递电话拿快递，要求收100元，多次拨打客服都是挂线，中间有两次客服接了电话之后我反应了情况之后说帮我转客服随即就挂我电话，虽然100块钱不是多少钱，但是这种行为这种做法侵犯了我们消费者的权益！

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给麦考林方面，截止发稿时间，麦考林方面没有任何回应。

　　对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，网购过程中收到中奖信息，消费者要多留个心眼，天下掉馅饼的事情是没有的。此外，一定要跟商家售后服务确认接到的电话是否为他们的正规电话，而不要轻信陌生电话。

　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。

　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/) ，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/盼盼)

    事件跟踪：

    日前，我们接到麦考林方面的反馈称客户于7月25日订购了2张订单，可用两张88元优惠券（共176元）抵扣，实际支付22元即可，但由于员工操作失误，漏抵扣其中一张优惠券88元，导致客户实际需支付110元，客户发现金额不对来电反馈后，经核实，于729日客服专员去电向客户解释其操作上的失误并致歉，同时纠正其错误，客户表示理解并接受。

    于是，我们的工作人员联系投诉人，对方表示，在被迫签收快递后，联系麦考林多次电话均无人接听。好不容易接通后客服态度蛮横，声称“不想要可以拒签”。并且在将问题投诉反馈至中国电子商务投诉与维权公共服务平台后，麦考林有工作人员联系她，承认是工作人员失误，但是会已另发一件商品的形式作为补偿，而不是直接退款。消费者表示无奈。