(电子商务研究中心讯) 2013年8月14日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到用户对淘宝网的投诉。投诉称,淘宝网买的摩托车不正规。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容:
宋先生在淘宝购买了电动车。订单号: 396763518870372
该商家无法提供产品的合格证和保修卡,而且整车没有商标和使用说明书,商家还拒绝提供正规发票,我怀疑该商品是国家命令禁止的三无非法组装车,我向淘宝客服投诉,可客服回复无法处理。
他又不能提供证据证明该商品没有问题,连个合格证都没有,收据都不敢提供,令人难以信任该商品的安全性,更对该网站变相纵容店主出售非法商品的行为感到愤怒。
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,C2C模式在中国已经颇为常见。当买家对卖家的商品正规性产生质疑,平台应及时介入调解,让卖家提供出有效证件,保证消费者的利益。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/维娅)