(电子商务研究中心讯) 2013年8月14日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对聚美优品的投诉称迟迟不到货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容:
郑小姐称8月1日在聚美优品购物,订单号为64859364。
一直到8月14日还没有收到货物,查物流信息到5号就没有更新了。
期间也耐心联系过客服好几次了,每次客服回答都如出一辄帮我催催快递,结果催了五六天了都没有音信。
我要求退款,客服回复说等追回包裹再退。第一次在聚美买,就摊上这事儿了,非常不满。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与聚美优品处理,截至发稿前,我们接到该网站反馈称此单可能已经丢件,已为客户优先补发。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务,成为网络团购的诟病,是网友投诉最多的问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括高朋网、拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。(文/言回)