(电子商务研究中心讯) 随着电子商务的深入发展，用户网购维权意识不断提高，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。
2013年8月18日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到用户对唯品会的投诉称售后服务差。
（注：中国电子商务研究中心配图）
耿小姐称7月30日在唯品会购买了两种商品：白色微波炉架1件，儿童收纳凳2件，订单号为13073047163613。
网站显示“您的订单正在由优速物流(直发)派送，运单号码：668102850585”，但是在物流网站上查询该运单，一直无法显示任何信息。
8月6日收到货品微波炉架，但没有收到收纳凳，打客服电话查询，被告知分两个包裹寄送的，需等待。
我继续等待，但此时网站上显示信息已经显示成“已签收”，可我并未在网上点击签收。
等待5天后仍未有任何消息，于是再次致电客服，客服告知在查询中，请继续等待。又过了2天，我觉得太慢了再次致电客服要求退货，同意了。
但是网站上显示无任何变动，我只好自己点击退货，但是网上明显没有未收到货的退货选项，要求必须是把货寄到他们指定地址方能退货，可我并未收到怎么能寄回?其后又多次致电客服，均回答正与供应商沟通中，至今无任何解决意思。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称已联系会员协商并处理。据网站介绍，唯品会于2008年正式上线，率先在国内开创了“名牌折扣+限时抢购+正品保险”的商业模式。
此外，该网站声称为客户提供全年无休的客服热线，低至1折的低价折扣，承诺所有品牌商品均为100%原装正品，支持多种付款方式，7天无条件退货。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。(文/言回）
