(电子商务研究中心讯)　　2013年8月26日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对飞猫平台的投诉。投诉称，在飞猫平台购买游戏充值虚拟商品。商家方面竟威胁打款，招网络欺骗。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下是网友投诉内容：

　　徐姓网友称在飞猫平台购买游戏充值的虚拟商品价值100元，经商家引导填写信息，结果发现银行卡号被篡改，商家方面威胁打钱，不然帐号将永久冻结。订单号：HSgame_2013824115254

　　我在该平台购买了游戏充值的虚拟商品，价格是100元，交易中对方要求必须充值980才能够办理自动发货功能，发货后980会返还到我的银行卡里，于是我充值了980元.

　　并填写了我的银行卡信息，填写时还截了图，确认填写无误，对方得知我已经充值，发来一条消息，说我的银行卡号与身份不符，让我及时查看，我查看银行卡信息。

　　发现银行卡号竟然多出了一位号码，当时以为自己填错信息了，但核对填写时的截图，发现填写时是没有错误的，银行卡号被篡改了，这时对方说我的信息错误，资金已被冻结了，要求继续充值3800元成为VIP才有资格解除冻结并退款，我拒绝继续打钱，对方说如果不尽快打钱成为VIP，资金将会永久冻结，于是我无语了，明显的网络诈骗

　　对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台提醒游戏玩家在购买游戏点卡时选择口碑好，信誉佳的网站进行交易，对需交纳交易保证金、认证金的网购交易行为，提高警惕。同时，在进行此类交易时，注意对交易证据的保存，在出现交易纠纷时才能够更有效地捍卫自己的切身利益。

　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。

　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。（文/王溢）