(电子商务研究中心讯) 2013年8月29日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对折扣店的投诉。投诉称，在折扣店上购买手机，申请换货。商家方面拒绝换货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下是网友投诉内容：
沈姓网友称在折扣网购买三星9300手机，发现不能开机要求换货，至今未回复结果。订单号：990510
我用手机玩QQ农场时，网页上有一个折扣网的链接，网上描述的三星I9500手机才1250元，于是电话联系，对方信誓旦旦的说跟描述一样。买了收货只能开包装不能开机，货到付款后，检测手机根本与网上描述不一样。联系退款，对方说不能退可以换I9300，但要加730元。
我十分肯定的说寄过来的9300一定要与三星手机专卖店的一样，对方保证是，本人同意续费换货。但是货再寄过来还是一样的货色，拒绝签收要求退款。与之联系，对方十分肯定的说不能退款，只能把之前寄给我的I9500再发给我，要不只能把手机放他们那里，慢慢等，意思是你不要这手机就什么也得不到了。本人只好叫他把手机寄来了。他们网上说免费自由退换货、20天退换。
据网站7天退货原则，如不满意从俏物悄语所购商品或收到有破损商品，自顾客收到商品之日起7天内，除特殊不退品类或商品外，只要商品未经使用，保持商品原质原貌，且商品原包装完好、配件齐全，吊牌未剪、未经穿洗、没有任何污垢、气味或损坏的情况下，ihush提供退货服务。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。（文/王溢）
