(电子商务研究中心讯) (中国电子商务研究中心讯)2013年9月1日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对支付宝的投诉称其手机充值系统不完善。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为网友的投诉内容：
徐先生称通过支付宝充值，订单号：408660082444060。
本人在8月29日，因通过支付宝平台进行手机充值时(充值金额100元)，一时疏忽充错号码，充值错误号码为：130****3585。因还未确认收货，联系支付宝，却告之充错号码不能返还。
投诉理由：1、在支付宝的充值平台，点击“手机充值”时，整个充值过程中并没有对充值号码的一个确认提醒(如对充值号码进行二次输入的确认提示框)。
2、直到充值完成的整个过程并没有“如果充错号码不能返还的”提醒。所以本人认为，虽然本人有过失，但是对于一个成熟的支付平台却没有对充值号码的验证机制，也没有对充值时如果充错号码不能返还的警告提醒。当充值时出现充值号码填写错误时，而打电话联系客户要求退款时，这时再告之客户充错号码不能返还，是系统的不完善。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，在网购的支付环节中，如何保证支付安全、准确是商家应该重点思考的问题。电商平台应该多站在用户的角度考虑问题，完善自身系统，让这种可以完全可以避免的疏忽不再发生。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/盼盼)
