(电子商务研究中心讯) 2013年9月11日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对国美在线的投诉称虚假促销。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
郭先生称9月8日晚参加国美在线4小时母婴产品满399减50再返50券的活动，订购了2包花王L号纸尿裤、2盒亨氏米粉、2盒亨氏面条、1包湿巾，订单号为4171828110。
订单完成付款后，国美在线私自取消订单，未与消费者有任何联系。
当致电客服时，客服表示系统将此订单列为企业订单而取消。不知道最大数量为2件的四种不同产品，怎么能认为是大客户购买？而且在其网站上没有任何关于此方面的规定。
此次购买完全是在国美许可的范围内进行的，要求国美恢复订单，赔偿客户因此带来的损失。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、国美在线、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、库巴网、当当网、1号店、唯品会、走秀网、新蛋中国为“2013年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/言回）
