(电子商务研究中心讯) 2013年9月13日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对1号店的投诉称退换货难。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
刘先生称8月14日在1号店购得三星S4电信版i959白色手机一台，订单号为130814U9HFX6。
8月16日收货后在使用过程中发现手机接打电话时有噪音出现，后去当地三星客服检测出属于手机质量问题，并出具检测报告。
本人将问题手机及检测报告单发到1号店被告知可以享受换货服务，要求我将手机及报告单快递至1号店某指定仓库收货地址。
1号店于9月5日收到货后告知我需要等9月11日统一审核后换货。在等待近一周后我的申请通过了审核，但是一直等到9月12日审核通过的第二天，还没有给我发货。
我又打了一号店的客服电话，客服告知我等待她们询问以后再给我回复。9月12日中午一点多客服打电话告知我说，她们售后还需要对我的手机再进行检测，检测结果出来以后才可以给我换货，最长要等到9月27日。
我的手机本身质量问题已经经过当地的三星售后检测并且出具过检测报告了，为什么还要重复检测？因为质量问题换一个手机为何如此之难，前前后后需要花费一个月时间？
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、国美在线、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、库巴网、当当网、1号店、唯品会、走秀网、新蛋中国为“2013年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/言回)
