(电子商务研究中心讯) 2013年9月26日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对天天快递投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
刘女士反映称： “2013年9月11日，我经淘宝网网购一台路由器，订单号:为530002795413卖家由天天快递发货至嵊州(录入时间为2013年9月12日10:48:21)，由快递员派件至我所在公司。
但我到9月13号仍未收到该件，便致电该派件员询问此件。告知该件已派送，且签收。于淘宝网上上传该快件的物流派送信息为本人签收。我为收到该件却显示本人签收那不是见鬼了是什么？后来一直与卖家沟通，要求卖家联系快递公司询问这件事情，卖家告知已联系快递，并也已投诉至天天快递的总公司。
从9月13日联系到后来的投诉到现在9月25日，天天快递一直未给出一个让我满意的结果。且上传的评价滑稽可笑。我一直凭实际发生的时候与天天快递沟通，但快递公司一直未派快递员或者快递处理人员来处理该事件，且态度恶劣。拖延时间。我投诉天天快递，要求他们拿出凭证并要求字迹比对，快递也一直未对此事作出相应的回应，现投诉贵平台。要求天天快递对此事作出赔偿。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/禾牧）
