(电子商务研究中心讯) 随着电子商务的深入发展，用户网购维权意识不断提高，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。
2013年9月26日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到用户对1号店的投诉称质量问题退换货难。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
倪小姐称9月21日在1号店给弟弟买了一部联想P770 3G手机，749元货到付款，订单号为130921AL7F47。
收到货后验货发现手机开不开机，送货员说手机没电不用验。心想充电十几分钟开机，送货人员又着急，于是给付款了。
可是后来怎么都开不开机，打客服说让去检测，检测完了主板是坏的，又让把手机寄回去。
寄回去再打客服就说3个星期后给结果，我说换一个也行，客服说不行那也得等3星期以后再说。
我真是着急一点办法没有，1号店一点不负责，怕三个星期后又有借口。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称此问题已为顾客处理，待商品有检测结果会再次联系顾客。。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，广大网购用户在购买商品之前需了解商家的退换货政策，以免出现不必要的购物纠纷。此外，商家在发货前最好仔细检查商品质量，以免给用户带来不必要的麻烦。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、国美在线、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、库巴网、当当网、1号店、唯品会、走秀网、新蛋中国为“2013年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/言回）
