(电子商务研究中心讯)　　2013年10月11日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对“网络游戏服务网”网站投诉。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　李先生投诉:购买游戏里物品，先按照卖家要求充值了50元到该网站，收货时网站服务人员说我是第一次进入这网站，所以50元的货物不能发送，必须要充值380块钱。

　　以下引自客服原话“尊敬的用户您好:由于您是初次在本平台购买商品.您的用户是新注册用户.尚未开通交易资格本客服是无法为您通过系统审核进行完成交易的.您需要充值380.00元资金到您的用户名：409682345开通【开通交易资格】办理完成将会在3-5分钟退还您的380.00元资金到您指定的个人银行账户上在交易您购买的商品即刻为您发货！谢谢。”

　　我按照要求又充值了380元，引自客服原话“用户您好：【开通交易资格】已经为您开通完成！请您登陆您的用户名：409682345填写您的银行账户信息进行提现您的380元到您的银行账户上在联系本客服为您交易您购买的商品！”

　　结果我提现时客服说我的银行卡号与个人信息不符，接着此网站就说把我这钱冻结了。引自客服原话“用户您好：办理解冻资金，需要充值3倍的资金将给与成功解冻出您的资金！”

　　如果不充值3倍资金，这钱就不能取出，只能冻结。后来我进入个人信息查看，发现我的银行卡信息是错的，少了一个0，我修改后，保存了；后来我又重新进了一次个人信息，结果银行卡信息又变了，0的位置变了，我修改并保存了；再后来又进个人中心，发现银行卡号又变了，还是少了一个0，我修改保存了；可惜这个过程我没有截图，无法得到证实。

　　在于客服沟通过此问题后，再次进入个人信息是，银行卡号就不发生变化了。后来我又充值50元，然后试试提现，结果无法提取。销售QQ号码(1335111***)，网站工作人员QQ号(1957653***)。订单号: HSgame_2013101014306

　　据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/禾牧）