(电子商务研究中心讯) 2013年10月11日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对一号商城的投诉称私自取消订单、发货迟缓。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
吴先生称在一号商城参加款劲爆活动：(Septwolves/七匹狼男士牛皮钱包真皮票夹精美礼盒包装)，10月4日下单付款，订单号为131004HPC5WM。
6日说系统问题无法发货，让消费者自行取消订单。我想问为什么商家不在做活动之前将系统处理好，而是3天后才告知客户无法发货。我表示无法接受取消订单的处理方案。10号一号商城竟然直接来电称商品没有实货，是不可能发货的。
付先生称9月28日在一号商城长虹官方旗舰店下单购买电视机一台，订单号为130928BNARRR。
截至10月10日，下单13日商家一直没有发货，且没有主动联系客户给出未发货原因及解决办法。
10月9日，本人主动与商家客服取得联系，客服回复只有故障机，暂无库存。在问及商家没货为何挂网时，客服回复“不是没有啊，现在仓库只有一台故障机了，但是库存也还是显示有一台，您如果要我们也能发”。请问这是一个负责任的商家该说的话吗，作为消费者我十分气愤。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与一号商城处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。
鉴于一号商城私自取消用户订单、发货迟缓等问题，建议广大网购用户谨慎在该网站下单。(文/言回）
