(电子商务研究中心讯) 2013年10月21日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对国美在线投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户投诉内容：
申先生称：10月4号拿到在国美在线购买的电脑型号为华硕X550，回到家细看却发现边缝掉漆。售后跟国美在线互相扯皮，售后说华硕外壳有问题可以保修，但我这种掉漆是人为，而且是非正常磨擦，所以华硕不保。在检测单上写明了掉漆现像，还注明了华硕电脑绝对些现像。
国美在线坚持，当时我没有细看没有开箱报告，华硕不保，他坚持不给退换货。今天找到了当时给我送货的快递，当时是他帮着开着箱，他也证明了是当时是有这种掉漆的现像，因为是不明显，所以也没有在意。再次打电话给国美在线，国美在线坚持说不关他们的事，不符合退换条件。国美在线你们所谓的特价活动，销售的就是这种次品，这种手段还能走多久？
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/禾牧）
