(电子商务研究中心讯)    随着电子商务的深入发展，用户网购维权意识不断提高，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。

　　2013年10月18日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到用户对携程网的投诉称工作人员失误不予负责。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为该用户投诉内容：

　　赵小姐称2013年8月24日，电话携程预定十一假期机票广州-泰国往返机票，订单号为654564595。

　　机票预定时间为9.28-10.6日，并明确询问当时没有护照和签证的情况下能否购买机票事宜(订票时未提供登记人完整信息，如护照号等)。由于携程订票服务失误，服务不专业，导致机票定成8.28-10.6。

　　机票订购后，我未收到携程短信、邮件、邮寄报销凭证(电话中明确要求)等任何确认信息，直至9月24日才发现飞机票已经作废，且不能改签(飞机起飞前十日和后十日期间，飞机可以票可以改签，且没有费用)。由此造成了一系列出行时间更改及其经济损失。

　　携程服务失误且不专业，理由有三：1.在没有护照号和签证情况下，8.24日不可能预定8.28日出发的机票。2.电话预定中，从未说购买8月28日机票，订票员工作不专业，工作失误造成机票错定。3.在要求邮寄行程单的情况下，我们未收到携程短信、邮件、邮寄报销凭证等确认信息，错过机票改签时间，并造成经济损失。因此要求赔偿4人机票退票费2000元，广州-香港机场交通费740元及广州一晚住宿费736元。

　　经多次与携程沟通无果。目前，携程称订票员曾经询问过8.28-10.6日的时间，我们确认是28日，所以携程无责，不予理会。我们对携程推卸责任，以偏盖全的的回复是非不满意，不能接受。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与携程网处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称已将您反馈的信息转告至相关部门，但并未就具体处理方案做详细说明。

　　据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。(文/言回)