(电子商务研究中心讯)　　2013年10月20日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对艺龙旅行网的投诉称霸王条款。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为用户投诉内容：

　　陈小姐称8月23日通过艺龙旅行网预订云南省香格里拉的酒店，使用信用卡担保，订单号为64823636。

　　实际入住在前台支付了全额房费，艺龙的承诺是实际入住后3-5个工作日解冻担保金，但已经10几天了，担保金仍然没有解冻。

　　艺龙关于信用卡担保的说明：什么叫“信用卡担保”？我们会预先冻结相应担保金，实际入住后，担保金会在您离店后3-5个工作日内解冻。

　　事情发生经过：10月2日顺利入住，身份证登记人之一，并且当时已经在前台支付现金房费896元。10月4日一早退房，整个入住期间并没发生任何问题。艺龙的承诺是，实际入住后就应该解冻信用卡的担保金。可是直到今天10月20日，这笔担保金还没有解冻，艺龙的解释是酒店那边拒绝解冻并要求划扣我的这笔担保金，理由是指我们超员入住。

　　我申明：1、我们绝对没有超员入住，而酒店也并没有任何证据。

　　2、酒店对我们入住有任何问题，应该当面结清，即使报警并不让我们离店也是可以理解的。但这样过后才耍无赖的做法，于理不合。

　　3、我们通过艺龙预定酒店，我们已经履行一切的义务：入住并支付现金。同样，艺龙也应该履行他的义务，在我们实际入住后将担保金解冻。

　　4、我支付的信用卡担保金，根据协议艺龙只在没有入住时才有权划扣，现在实际入住了，根本没任何理由不给我解冻的。

　　5、每次与艺龙的沟通，都以他们的客服会再与酒店沟通为由结束，但每次沟通都没有结果。本来从我们离开酒店的那一刻，我们与酒店就再没有任何关系，艺龙与酒店之间的问题，是没有理由要我们消费者去承担的。如此拖下去，我的担保金就一直没法解冻。

　　10月19日，艺龙客服来电，继续以我们超员入住为由要求划扣我的担保金，并表示酒店方希望扣300元就算数。我当即表示拒绝，没做过的事就是没做过，不可能被冤枉。之后5分钟，收到艺龙发来的短信，内容居然是指酒店反馈我们未入住，在10月22日前就会全额划扣。

　　酒店如此反复，前言不搭后语，很明显的诚信问题，但艺龙依然是以酒店说了算，根本不理会消费者的权益。

　　为了方便用户及时反馈网络购物中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/言回)