(电子商务研究中心讯) 2013年10月28日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对寺库中国的投诉称退款提现慢。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
徐小姐称因朋友告知寺库购物网站，包比较全也有专家鉴定。
9月20日就上寺库网站看中一款Coach包，价格为人民币2050元，由于注册时赠送50元库币，所以我就充了2000元正好购买包，订单号为TX201309271954413514。
下单后过来一星期也没见发货，于是打客服热线查询，客服告诉我说没有那款包了就帮我取消了订单。
后来把我买包的库币退到了我的帐号，我就没再看中别的东西，于是我将我充进的2000元进行提现，当时是9月27日。客服说5到7个工作日就能到帐户。
于是就开始了遥遥无期的退款提现等待，期间打过无数个电话一直回复称帮我查，但是20多天了一直没有一个说法。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与寺库中国处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称客户退款问题，已于10月25日联系银行查询，银行反馈退款失败，会再次转账给客户，预计3-7个工作日可以到账。
据该网站介绍称寺库中国的业务涉及奢侈品网上销售、奢侈品实体体验会所、奢侈品鉴定、养护服务等主营业务，由香港寺库投资集团及IDG资本、法国时尚界家族基金银泰基金、德国贝塔斯曼基金、法国欧尚家族基金四大国际投资集团联合投资经营。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会、寺库中国等网购网站进行用户体验监测。(文/言回）
