(电子商务研究中心讯)　　2013年11月5日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当网的投诉称其无故拖欠退款。

　　投诉一：当当网欺骗消费者 无故拖欠退款

　　本人于10月16日在当当网进驻商家里买了一件衣服订单号6858484165，金额305.00，10月22日收到货，23日办理退货并发了顺风快递给商家(顺风单号205527291604)，25日商家收到货并同意办理退货。当当网对于承诺退款的期限因汇款方式的不同而不同，我是支付宝付的，他们自己明文规定需要5个工作日，可现在已经11月5日了，10天下来，至今没有收到退款。其中，打了多次电话给当当客服，每个客服说查下并回复，但无一回复过我。找当当进驻商家，商家说已经办理的同意退货退款，让我去找当当。当当网和进驻商家相互推脱，我至今没有得到答复！

　　投诉二：退货订单迟迟未予办理 退款金额多次催促无果

　　9月30号我下单在当当网上购买了商家茵曼三件衣服共计347元，10月8号按照当当网的要求将衣服自行寄回给商家。10月12号网查显示商家已签收。但至10月20号左右，当当网上订单一直显示为待处理状态。多次电话咨询无果。催促无效。给出的理由竟然是商家说衣服只寄回了两件！订单上面都明明写明了三件！！！(既然如此，为什么当初还签收？)答应退还款项也迟迟未见到账。客服总是信誓旦旦几点几点给予回复，但都没有下文。不知道他们到底想干嘛。恳请平台给予支持和干涉，维护弱势消费者权益。非常感谢！

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点，很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟，而退款却要几天，甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序，但商家一旦答应了消费者，就要履行诺言，这样才能提高用户体验满意度。

　　此外，为更好为各类电商用户做好交易警示，中国电子商务研究中心即日起开通微信公众账号，欢迎关注我们唯一官方微信账号：i100ec，第一时间获取最新动态。(文/远非）