(电子商务研究中心讯) 2013年10月29日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当网的投诉称退货慢。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
刘先生称10月20日在当当网下单购买两双鞋，订单号为6895780469。
当当网显示会送货上门，但是到目前没有送货上门。
10月28日，我向当当网客服反映问题后，当当网竟然发信息说我的订单正在做退货处理。我从来就没有做退货处理，我和家人等待当当网送货上门服务将近8天了，却等待了这样的一个结果。
刘小姐称9月26日在当当网购买美克派美休闲鞋一双，订单号为6763542608。
29日收货后刚穿上脚准备出门就发现两只鞋都开口了，于是申请退货。
商家回复称因为穿了影响二次销售所以不予退换。鞋子本身也没有标签什么的，而且我不穿怎么会知道鞋子有问题呢？对于这样的回复明显不能接受。
随后与当当客服联系，每次都说在跟商家联系沟通，且答应第二天下午6点前给回复，但从来没有主动与我联系过，根本就是敷衍，没有履行应有的监督职能。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，当当网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《账户被盗敲警钟虚假促销遭质疑剖析当当网不安全的购物结症》(详见：www.100ec.cn/zt/ddw/)
鉴于当当网送货迟缓、质量问题不予退换货等问题，建议广大网购用户谨慎在该网站下单。(文/言回)
