(电子商务研究中心讯) 2013年11月11日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫的投诉。投诉称，在天猫上购买商品，裤子存在质量问题，卖家不愿承担责任。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下是网友投诉内容：
王姓网友称在天猫上购买商品，裤子存在质量问题，卖家不愿承担责任。订单号：434114606922647
我于10月5日在天猫上购买商品，是match麻吉男士加肥加大男裤秋冬款休闲裤多兜裤工装裤男长裤6516于10月6日商家记录已经发送货品。
10月7日商家打电话告知我，我所购买的商品已经没有了，要求我更换商品(在此我认为卖家发布了虚假的商品信息)，随后我按照商家的要求更换了商品。10月10日收到商品，打开后发现一侧裤腿内侧缝线处开裂了一条长达20cm的开口。
之后本人向淘宝网进行了投诉，并未得到合理解释。向商家提出的赔偿也为获得，淘宝要求我自己到相关检测部门进行检测，但是本人查询后得知相关检测费用高达几百元，无奈本人要求商家对货品的维修费用进行补偿也未得到回复，淘宝10月30日在协调未果，未经本人同意的请款下将货金打给了商家。
我认为商品存在肉眼可辨的质量问题，十分明显，淘宝不顾消费者利益，未有认真调查，合理协调，侵害消费者权益，要求合理向本人赔偿。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。
此外，为更好为各类电商用户做好交易警示，中国电子商务研究中心即日起开通微信公众账号，欢迎关注我们唯一官方微信账号：i100ec，第一时间获取最新动态。 （文/王溢）
