(电子商务研究中心讯)　　2013年11月15日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对聚美优品的投诉。投诉称，聚美优品团购，商品已申请退款，余额长时间不用被无故消费。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下是网友投诉内容：

　　刘姓网友称在聚美优品团购，商品已申请退款，余额长时间不用被无故消费。订单号：28785615；28785614

　　本人于2012年5,6月份在聚美优品购物，发生退货金额346.96元，当时是退到聚美优品账户。由于之前绑定的手机号没有在用了，所以一直未能把里面的金额退出来或是消费(绑定手机号需要发验证码)。咨询过聚美客服人员需要提交很多资料确认，所以一直没有处理。

　　2013年11月9号登陆此账户，发现里面的余额没有了，有两笔2012年9月16号订单把余额全部消费。(PS：本人于2013年多次登陆此账户，当时都有余额)致电聚美优品客服，被告知此为账户被盗，需反馈到上级部门，预计11月11号回电确认。但等到11月14号还未接到电话，于是再次致电客服。被告知此事件已经提交，请我耐心等待。我想确认一个大概的时间，客服人员一直说这件事情已交别的部门处理，也没办法确认时间。

　　后来就说需处理一下单子，把电话挂了(第一次碰到这样的客服，算是长见识了)。本人对于此次事件被判定为“余额被盗”存在疑惑1.2013年多次登陆此账户，都有余额在，为何会突然冒出两笔2012年9月份的订单将余额全部消费2.我之前是有绑定手机号的，导致无法将余额提现或是消费。但这次再进去看的时候，提示没有绑定手机号3.若是真的被别人盗用消费，提交订单或是发货的时候会有mail发到注册的邮箱，但2012年9月的这两笔订单mail我并没有收到。

　　所以本人更偏向于是否为聚美优品系统漏洞问题，像这种长时间无法提现的余额，是否会被“吞”掉。这也是本人质疑。由于聚美客户一直未能答复，只能通过此平台需求帮助了。还望相关人员能帮忙协助处理，保护消费者权益，谢谢

　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括高朋网、拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。

　　此外，为更好为各类电商用户做好交易警示，中国电子商务研究中心即日起开通微信公众账号，欢迎关注我们唯一官方微信账号：i100ec，第一时间获取最新动态。 （文/王溢）