(电子商务研究中心讯) 2013年11月19日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当网的投诉称退款慢。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
范先生称11月9日在当当网订购书，两个订单号是6987807461和6987807441。
付款只花了半分钟，后因故想取消订单。当时问了客服说是三天后会退款给我，11月13日查了银行卡没有退款，打400电话，客服说让我打一下银行卡的清单。我打清单确实没有退款，第二次打400的电话，客服说明天中午12点之前会给我短信。
因订单上留的是婆婆的手机号码，怕老人家不会留意短信，第三次打电话给400，又重复了一遍经过，留了我自已的手机号码。但第二天我的手机没收到短信，婆婆倒是打电话给我说收到当当网短信说是退款已在11月10日退了，我又查银行卡，还是没有钱到。
第四次打电话给400，被告知退款要5个工作日后才会到账，但是15日还没收到退款。
11月18日，第五次给当当网400客服打电话，对方很客气地一直说抱歉，说是查一下后晚上18点之前肯定会给我打电话。再一次等待，直到晚上21：30分没有任何电话给我。
在微博@李国庆问一下售后的事，晚上再看居然拉黑了我，评论也全删了。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，当当网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《账户被盗敲警钟虚假促销遭质疑剖析当当网不安全的购物结症》(详见：www.100ec.cn/zt/ddw/)
鉴于当当网退款慢，售后忽悠人等问题退，建议广大网购用户谨慎在该网站下单。(文/言回)
