(电子商务研究中心讯) 2013年11月21日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对天猫小米官方旗舰店的投诉称至今无法收到货物。
以下为该用户的投诉内容：
我于11.11购淘宝小米店铺的小米手机3，订单号：453833641139178。当时由于很急，填错地址，于是想在发货前更改地址(他们的网站上有写支持发货前更改收货地址)，但是无人理，只能收到自动回复。
于是，我打算等第二天，谁知第二天也不行，发展到后来，他们硬是把货物发出去了。好吧，这样我也认了。想等到货物到快递公司再更改。于是，给快递公司(顺风)电话。他们的回复是只有小米卖家才可以更改收货地址，我，消费者，无权修改。我当时很无语，但是没办法，只好等，不断地打小米的电话，发邮件，给他们留言，可是收到的永远都是自动回复，让人无法理解。
时间到14号，货物到达错误地址，无人接收，于是我再次拿起电话，情况又再一次重复。
今天已经是21号，我的货物在错误地址停留了6天，我实在无法理解他们，尤其是小米公司的客服，总是以客户咨询量较大为由，不给我们任何合理的回复。
(注：中国电子商务研究中心配图)
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/ )，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测
此外，为更好为各类电商用户做好购物警示，中国电子商务研究中心即日起开通微信公众账号，欢迎关注我们唯一官方微信账号：i100ec，第一时间获取最新动态。(文/吴秀琛)
