(电子商务研究中心讯) 2013年11月25日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝网的投诉。投诉称，在淘宝网话费充值，未经顾客同意无故封号，封证件。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下是网友投诉内容：
刘姓网友称在淘宝网话费充值，未经顾客同意无故封号，封证件。订单号：300131 1020032193
我我于2013年11月1日凌晨充值联通话费首次金额50元，第二次金额300元，第三次金额100元，另移动充值100元(三次充值均为同一号码)，支付宝均显示交易成功已到账，但是手机至2013年11月2日中午仍处于停机状态，查询话费情况未看到充值到账.
然后在淘宝交易页面选择可申请售后服务，选择退款。卖家收到消息后先拒绝了移动话费100元的退款，经核实移动话费确实到账投诉联通话费时未核实移动号码就一起投诉了。但卖家未核实清楚情况对联通3次充值均拒绝退款，表示他们已经充值成功。卖家拒绝退款后约1小时。
淘宝未与我核实情况就直接吧我帐号封号，我电话申述，淘宝客服表示我账户拒绝任何形式申述，并永久封号，另本账户绑定手机、身份证、邮箱等信息均不能再次再淘宝申请新账户。淘宝的专权霸道严重侵犯了我的个人权利。特此申述。望有关单位能公正核查。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。
此外，为更好为各类电商用户做好交易警示，中国电子商务研究中心即日起开通微信公众账号，欢迎关注我们唯一官方微信账号：i100ec，第一时间获取最新动态。 （文/王溢）
