(电子商务研究中心讯) 2013年11月22日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对拍拍网的投诉称售假。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
周先生称在拍拍网专营店购买品牌内衣，订单号为168343745-20131103-1175593883。
卖家入驻时只入驻二个品牌，但卖的却是别的品牌。
投诉处理时，卖家提交的授权书也是假的，是自己随便写的，但客服工作人员说这个情况是允许的。我认为这是一种欺骗行为。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与QQ网购处理，截至发稿前，我们接到该网站的反馈如下：
关于该用户投诉的问题，QQ网购已多次联系过投诉人，投诉人购买“内线”品牌衣服后，以商家入驻网购平台没有备案过“内线”品牌资质为由，认定商品为假货并要求假一赔三，但投诉人无任何关于商品质量、标牌等方面的反馈。
针对投诉人对资质的质疑，我司已专门将商家资质提供给第三方认证公司做认证，第三方认证公司联系商标权利方确认资质为真实有效，商家不存在侵权行为。因而我司拒绝了投诉人的假一赔三诉求。
同时，我司已建议，若投诉人不喜欢该衣服，可选择退货退款，但已被投诉人明确拒绝。现我司仍保留买家退货退款权利，若买家需要退货，可在明天前安排退货，因交易时间已久，若仍不予退货，我司将视为投诉人放弃退货退款机会，不再受理。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
为更好为各类电商用户做好购物警示，中国电子商务研究中心即日起开通微信公众账号，欢迎关注我们唯一官方微信账号：i100ec，第一时间获取最新动态。(文/言回）
