(电子商务研究中心讯)　　2013年11月25日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对大众点评团的投诉称消费误导不予处理。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为用户投诉内容：

　　陈小姐称11月23日使用手机登陆团800客户端，购买大众点评网提供的兜有票务双人观影券(价值69.9元)，订单号为p-000177075712-5105045-0006990。

　　无论购买页面、支付页面以及收到短信提示都没有说明此观影券为2D观影券，如看3D电影需要另付20元每张的明确提示。而且在购买说明中多处提示误导消费者(观看3D影片3D眼镜需另付押金等信息)。

　　本人及家人前往影院兑换电影票时被告知此情况非常气愤，认为大众点评网有欺骗消费者的行为，因为影片即将开始只能支付了40元后才成功兑换了3D电影票。

　　本人在观影前及观影后与大众点评网客服联系，告知会有工作人员处理等待回复。

　　24日多次接到大众点评网客服来电，表示因我是在团800上购买的观影券因此产生的任何损失与他们无关，对于我提出退还40元的要求不予处理。让我联系团800解决此事，并表示给团800的信息无误，是团800录错信息导致的。

　　我非常愤怒，这是赤裸裸的欺诈误导消费者，剥夺消费者的知情权，并无视消费者的损失及投诉，像踢皮球一样，把消费者踢向另一个网站。

　　我在购买观影券后收到的提示及短信明确说明有任何疑问需联系大众点评网，并提供了该网站的客服电话4008205527。

　　大众点评网与团800是什么关系消费者怎么清楚，但是我知道被误导消费，并因此损失了40元和大把的时间与精力。

　　我的要求就是将我的损失给予补偿。现在联系团800客服，同样被告知只能联系大众点评网解决，因为页面所有信息都是大众点评网提供，他们无法负责。现对于大众点评网及团800非常失望。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与大众点评团处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、账户被盗、售后服务、发货迟缓、团购欺诈、霸王条款、质量问题、售后服务、团购售假、虚假促销，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。

　　此外，为更好为各类电商用户做好购物警示，中国电子商务研究中心即日起开通微信公众账号，欢迎关注我们唯一官方微信账号：i100ec，第一时间获取最新动态。(文/言回)