(电子商务研究中心讯) 2013年11月28日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫商城的投诉称虚假促销。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
孟先生称看到天猫“giec杰科旗舰店”双十一搞活动，我提前花0.1元预定2000台返现80元优惠券，购买278元杰克R1，2013年10月30日拍下并付款，订单号为453175417540569、447096830940569。
直到11月10日一直未发优惠券，当天下午咨询客服，回答因天猫系统故障，改为返现80元，不用优惠券，客服向我保证预定的会返现80元。
双十一0点活动期间按客服链接买下，到货后咨询客服返现问题，客服开始打太极：双十一活动改为系统好评截图后会给您赠送50元支付宝红包(分两个25，一次只能用一个，无使用条件)，还有120元天猫超市优惠卷(分12个月赠送，一次10元，无使用条件)。
交涉无果，后来在客服的诱导下，息事宁人，给了好评并截图上传，结果石沉大海。一直咨询客服，被拖了四五天，最后说我退了双十一的0.1元订购券，不享受活动返现了。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、梦芭莎、优购网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。
此外，为了方便用户及时反馈网络购物中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/言回)
