(电子商务研究中心讯) 2013年11月30日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对新百伦的投诉。投诉称买到假货，该商家打着折扣商品不能退的旗号欺骗顾客。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下是用户投诉内容：
上个礼拜在新百伦旗舰店看中一双鞋子，然后因为店家明确说明可以无理由退换货以及正品保障，于是我就用支付宝购买了一双鞋子。付款后我就觉得这次购物的渠道有点隐蔽，购买后的流程在该网站无法显示，询问客服，才能知道自己的东西是通过什么渠道寄出的，但这一系列过程知道拿到货物，我都无法了解。
一个礼拜后东西到手，发现对方在填写快递单上都没有填写自己的所在地地址，并且单位名字只填了个含糊的小徐。打开鞋盒后发现鞋子做工太差，根本不是正品的质量，而且跟图片及描述完全不符合，我就秉着鞋子有瑕疵的要求退货。
该店家竟以打折商品不能退货的说法否决了我，于是我上它的网站看了所有的鞋子，均是打折商品，没有一个是原价出售的，而后我就打了他的客服热线，客服在接听我的电话后听说我要退货，在电话那头竟然不出声了，于是我又找到网上客服沟通，他们的回复只有一句话，折扣商品不予退货，于是我才知道自己上了当！
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。(文/勇全)
