(电子商务研究中心讯)　　(中国电子商务研究中心讯)2013年11月24日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对77座的投诉。投诉称77座耍赖不退款。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下是网友投诉内容：

　　一，购物情况如下：

　　1、2013年11月22日上午10点05分，我在该网站团购一部型号为“SAMSUNG/三星GALAXY Note 3/N9005”的手机，价格为2380元人民币，订单号为360925；

　　2、我是通过自己的支付宝的招行信用卡快捷支付的；

　　3、同时77座网上可以查到订单情况；

　　二，与77座网站沟通情况如下：

　　1、2013年11月22日上午10点40分——15点之间，我多次与他们的服务电话4000750031沟通；

　　2、上午，电话中，我明确表达：不计划购买这个产品了，并要退款。而对方的反馈：a.先是表示不建议退款，但是无效；b.然后表示会和那边的商家沟通，保证不发货了；c.最后还说，这样退款，会比收到货以后退款还快之类的话……。最后，对方表示，当天下午经过相关协调后会进入退款程序；

　　3、下午，电话沟通情况：a.我问退款处理怎样了，对方竟然说商家应该是“发货了”；b.我就说，上午已经沟通说不要发货直接退款了，对方扯皮非要说发货了；c.我就让提供快递运单号，对方竟然不提供，忽而又说问商家，但又回头说提供不了，典型的扯皮……

　　三，问题和疑点：

　　1、我的上面的情况表明：这是典型的无赖、扯皮、骗人的伎俩，77座网根本就不是好好做服务的；

　　2、侧面的一些投诉也证明这个网站的丑恶德行：参考网上的一些买家受他们骗的内容(随便百度、google一下“77座骗”之类的关键词搜索)，还有315online网站上其他针对“77座网”的投诉，便可见一斑啊！

　　3、有销售假货的嫌疑，这个手机机型卖到这个不可思议低价，很可能假货；

　　4、网站问题多多，自相矛盾和不靠谱的地方。很靠不住，比如：他们没有提供任何的除了几个QQ还有一个400电话以外的联系方式等信息——典型的骗子特点。

　　四，投诉诉求：

　　1、要求尽快退全款给我！退回到我的支付卡里面！

　　2、无良商家，满口谎言，尽是扯皮！怎么还不取缔啊？

　　据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。

　　此外，据中国电子商务研究中心发布的《电商“双11”大促用户体验数据快报》(www.100ec.cn/detail--6137020.html )显示，发货问题以及虚假促销是用户反馈的问题。

　　为更好为各类电商用户做好购物警示，中国电子商务研究中心即日起开通微信公众账号，欢迎关注我们唯一官方微信账号：i100ec，第一时间获取最新动态。(文/吴秀琛)