(电子商务研究中心讯)　　2013年12月7日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对当当网的投诉。投诉称，在拍拍网上购买商品，发现商品在保质期内出问题，要求卖家赔偿。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下是网友投诉内容：

　　高姓网友称，在拍拍网购买保质期内产品，出现问题，要求拍拍网方面赔偿。订单号：760515997-20130811-1130825834

　　我在拍拍网购买征服者A98最新款雷达测速收货时间：2013-08-22 09:55在确认收货3个月后左右，商品出现质量问题，不能够继续正常使用，11月1日在QQ中与卖家商定好将出现质量问题的商品连同纸条写明商品出现质量问题的说明以及寄回地址，一同发给卖家，由卖家发回生产厂家维修，卖家在QQ中承诺商品维修好并发回给我的时间大概15天左右，邮费由我负责承担；商品发给卖家时间为2013-11-2经历时间：22天+4天2013-11-23卖家在QQ中留言告诉我厂家已经把商品寄给他，要求我给他地址并承担发回的邮费。

　　2013-11-27本人登陆QQ看到留言，截止到2013-11-27，一直未收到商品，历经共26天，卖家已经违背15天的返厂维修诺言，所以要求卖家承担来回的邮费及因超15天维修期导致没有商品使用给我造成的其他损失。1保修期1年，但使用3个月左右就不能正常使用，不排除卖家所售商品为劣质商品的可能。2聊天记录显示卖家未尽到详细告知商品维修及产生费用的义务：在我询问是否免费维修的时候：因为通常的处理都是出现产品质量问题，双方各付一半的邮费，所以在卖家回答时，便以为卖家所说的是发给卖家的邮费，卖家作为销售人员，有能力预判这样的回答会给消费者造成误解，但是并没有详细告知，所以存在主观上的故意，导致本人误解为卖家所指运费是发给卖家单程运费。

　　询问卖家是否免费维修时，卖家回答内容："保修1年运费是客户自己出的我们负责发回厂家的"要求尽快给我一个说法，尽快将产品寄回消费者及赔偿我的损失。1如果卖家没有违背15天返厂维修的承诺，请出示证明，证明卖家如实履行了承诺，本人会按照聊天记录内容支付运费，2如果以"由于买家商品持有时间较长，对于本次保修产生的运费还需买家承担"的理由处理的话，请告知所指持有时间具体为多长时间，卖家便不再承担邮费？什么时间在何处告知的消费者？在本人维权9天无果的情况下，求助，希望尽快能给本人1个满意的处理结果。

　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/ )，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。

　　此外，为更好为各类电商用户做好交易警示，中国电子商务研究中心即日起开通微信公众账号，欢迎关注我们唯一官方微信账号：i100ec，第一时间获取最新动态。 (文/王溢)