(电子商务研究中心讯) (中国电子商务研究中心讯)2013年11月30日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对蘑菇街的投诉。投诉称，垫付运费为什么返还现金券。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下是网友投诉内容：
我于2013年11月13日在蘑菇街优店购买了一件包含邮费在内的138.6的衣服，订单号为1201010332055。
20号收到货后发现发错货于是和售后沟通让我垫付运费给返回去运费是15，问垫付运费的钱怎么返也没说清楚，说退了就知道。(聊天记录我已经留下)卖方收到货后只返了138.6。我又问垫付运费的部分怎么没返，卖方说已返了10圆现金券。
我就是想说：由于你们工作不认真发错货我已经负责垫付运费给你返回去了，发快递我是给的现金不是现金券吧，那为什么你们给我返现金券而不是现金呢？这说不通吧。如果你们不发错货15块钱的事件是不是就不会发生了呢，只有继续在蘑菇街消费我这15块钱才有价值。如果我不买东西那原本属于我的15元钱不就没有了吗，为什么呢？
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
此外，据中国电子商务研究中心发布的《电商“双11”大促用户体验数据快报》(www.100ec.cn/detail--6137020.html )显示，发货问题以及虚假促销是用户反馈的问题。
为更好为各类电商用户做好购物警示，中国电子商务研究中心即日起开通微信公众账号，欢迎关注我们唯一官方微信账号：i100ec，第一时间获取最新动态。(文/吴秀琛)
