(电子商务研究中心讯) 2013年12月9日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当网的投诉称售假。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
高小姐称11月14日在当当网佰斯尚品下单购买一双ECCO皮鞋，单价936元，订单号为7040083525。
商家宣称是专柜正品，纯牛皮制造，并且是从国外组织货源直供的100%正品。
等了近20天之后，我收到了鞋，结果发现是一双仿冒假货，因为无论是鞋还是包装都做工粗糙，没有产品吊牌，包装上的条码也是假的、无法验证。
仔细看鞋的质量，发现根本不是卖家宣称的全牛皮制造，而是人造皮革产品，而且散发着刺鼻的味道。
我第一时间申请了退货，并与在线客服取得联系，卖家百般狡辩，并要求我取得质量鉴定，又不告诉我需要哪方面机构的鉴定。同时说即使退货也需要我负担所谓的国外运费220元和快递费20元，这不是公然的抢劫是什么？
几经协商，卖家就是不肯按原价退货，我只好向当当网客服申诉，但是当当网始终没有给出答复。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，当当网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《账户被盗敲警钟虚假促销遭质疑剖析当当网不安全的购物结症》(详见：www.100ec.cn/zt/ddw/)
鉴于当当疑似售假、售后服务差等问题，建议广大网购用户谨慎在该网站下单。
鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/言回）
