(电子商务研究中心讯) 2013年12月9日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称售后服务差。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
李先生称双十一在国美在线购买购物小车，订单号为4352008966。
多天之后收到货，发现小车少了一个轮子。联系国美售后，客服人员很快联系快递人员取走商品，但是商品取走将近一个月，国美售后网站信息没有任何订单信息更新状况。
联系人工客服，只是将问题上报反映。过了几天，客服人员亲自打电话过来解释各种原因，让我耐心等待，问题迟迟没有得到解决。第一次体验国美在线购物，感觉服务很差。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、国美在线、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、库巴网、当当网、1号店、唯品会、走秀网、新蛋中国为“2013年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。
为更好为各类电商用户做好购物警示，中国电子商务研究中心即日起开通微信公众账号，欢迎关注我们唯一官方微信账号：i100ec，第一时间获取最新动态。(文/言回）
