(电子商务研究中心讯) 2013年12月13日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对QQ网购的投诉称秒杀商品不予发货。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
福安的一位网购用户向我们发来求助，称12月10日早上在QQ网购秒杀到苹果5S，订单号为855007732-20131210-1198476186。
当天联系客服说晚上会发货，可11号查看订单还没发货记录。
于是本人再次联系客服，客服称11号一定会发，可12号本人再次查看记录还是没发货。联系客服多次一直没人回复，过了很久客服回复称今天晚上发，已经在写单子。
可是之后再次查看记录还是没发货现象。我很生气，申请退款了，可卖家也没任何的动静，一再推脱。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与QQ网购处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/言回）
