(电子商务研究中心讯) 2013年12月21日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝网的投诉。投诉称,在淘宝网上购买三星手机,出售翻新机,卖家不予理睬。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下是网友投诉内容:
朴姓网友称,在淘宝网上购买三星手机,出售翻新机,卖家不予理睬。订单号:446986785644157
我于2013年11月初在淘宝网集市买到一款三星s4手机,卖家承诺是正品,全国联保并出具正规发票。用了不到一个月开始频繁出现死机一个月后手机彻底无法开机。于是本人拿着手机发票等去三星维修点,维修人员说不予联保,于是找到卖家,要求退货,卖家不予理睬,后电话,旺旺联系卖家均不理睬。后查询,发票也是假的于是本人在淘宝进行线下维权,但淘宝要求出具厂家证明以及质检部门证明,于是本人又去质检部和三星公司,二者均不予认定,原因是翻新机,没有给予认定的政策。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。
此外,为更好为各类电商用户做好交易警示,中国电子商务研究中心即日起开通微信公众账号,欢迎关注我们唯一官方微信账号:i100ec,第一时间获取最新动态。 (文/王溢)