(电子商务研究中心讯) 2013年12月23日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对1号店的投诉称质量问题不予退换货。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
苏先生称12月12日在1号店购买飞利浦榨汁机一台，订单号为131212NEU704。
12月15日收到后试用，使用前按照说明书步骤将非机械部件拆洗，拆洗过程中，过滤层难以拆下并将人割伤。
12月15日要求按照网站上所述7天内质量问题(质量不过关并致人受伤)及描述不符(根本无法一分钟清洗)，或者小型家电15天内无条件退换货，被客服态度强硬拒绝。
12月19日再次要求，再次被态度强硬拒绝，并且在网站上发现该网站已经将此产品下架。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理，截至发稿前，我们收到该网站的回复称已联系顾客解释15天无理由退货规则，并给予处理方案，但并未就具体方案做详细说明，本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、国美在线、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、库巴网、当当网、1号店、唯品会、走秀网、新蛋中国为“2013年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。
鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/言回)
