(电子商务研究中心讯)　　2013年12月26日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投投诉称退货不退全款。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为用户投诉内容：

　　刘小姐称12月10日在唯品会下单购买5件衣服，订单号为13121099950311。

　　12月16日到货，因尺码不合适申请退货并退款，共4件衣服。

　　我于12月16日将货通过中通速递发走，12月19日到达唯品会退货服务中心已经签收。收到后，唯品会一直找借口说退货包裹与退货申请的内容不符，我多次与唯品会在线客服沟通，并多次电话联系客服，对方总是找各种理由与借口推诿，或者说会与我核对，也多次承诺一定会在货物签收之日起3个工作日之内将退款打到我的唯品会账户。

　　如今他们只退了我3件衣服的钱，一件衣服已经蒸发了。衣服价值76.78元，退货时，由于试穿衣物塑料袋破了，于是退货时有两件衣服装在了一起，一件包裹内装了3个塑料袋，如果他们收到了3件衣服，那第四件衣服一定在，因为两个装在一起的袋子里一件衣服收到了。

　　本人退货时专门在快递取件员和安保人员一起监督下又专门清点了衣服后才封袋贴单，深怕有什么遗漏再折腾，这是习惯，不存在快递公司的责任，除非收货时袋子被开口了。

　　我投诉唯品会欺诈客户，贪污客户退货物品，让客户惨遭损失，有失公平与诚信。

　　张小姐称12月11日在网上下的单子，购买松下空气净化器，订单号为13121106375712。

　　直到12月25日还不见货，给申通打电话，说是唯品会搞错了运单号，给唯品会客服打电话，说给查一下，也不听回音，又打几次电话，却总也打不通了，这可怎么办？

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，当当网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《发货、退款问题频现订单取消屡被投诉剖析诚信打折的“特卖电商”唯品会》(详见：www.100ec.cn/zt/wphbg/)

　　鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/言回)