(电子商务研究中心讯)　　2013年12月29日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对私房团的投诉。投诉称，顺丰快递验货拒签后物流信息却显示已签收，影响售后进度。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下是用户投诉内容：

　　用户表示：2013年12月25日，在天猫商城<三际数码官方旗舰店>购买一台未拆封的联想K910手机，订单编号：493920199073184。该店包邮发顺丰快递。快递单号为：904654459334。

　　12月27日下午，顺丰快递到，打电话联系本人,本人下楼要求先验货,快递员同意,然后当场验货。发现发给我的是已拆封的手机，当场拒签。

　　27日晚，收到卖家方短信提示我已签收。马上打电话去顺丰快递确认。顺丰客服说快递员在我验货还没签名时就已经上传了我已签收，当我拒签时却只备注了没改回去。本人要求速度更正本单号的物流信息，因为天猫退货是看单号信息的。顺丰客服也答应了。

　　29日下午，本人发现已经超时两天了依然是已签收状态没更正。天猫商城三际数码也不去电话确认，就一直拖着不让退货。现有证据：请致电顺丰快递确认单号信息。

　　投诉请求：其实淘宝天猫购物，买到假货水货并不奇怪，网上反应或者QQ群内朋友反映也不少，比如这次三际数码直接发个货不对版的来这种(买未拆封发来已拆封，已拆封虽然是正品但有很大可能是已换配件或者是有瑕疵的屏幕)。但只要当场验货，再加上天猫的规则性退换货体系，对资深网友影响并不大。但顺丰快递这样买家当场验货拒签之前就已经上传了已签收的物流信息，联系了几天也不改回去，让售后流程时间一拖再拖的这一懒散程度，对网购售后带来严重的麻烦。截止到2013年12月29日下午15：10分，依然没把物流信息更改回去。

　　据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、账户被盗、售后服务、发货迟缓、团购欺诈、霸王条款、质量问题、售后服务、团购售假、虚假促销，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。

　　鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/吴秀琛)