(电子商务研究中心讯) 2013年12月30日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对QQ网购的投诉。投诉称，在QQ网购购买香奈儿连衣裙，到货后发现商品质量低劣，申请退款并要求赔偿，买家方面不愿赔偿。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下是网友投诉内容：
刘姓网友称在QQ网购购买香奈儿连衣裙，到货后发现商品质量低劣，申请退款并要求赔偿，买家方面不愿赔偿。订单号：1678404546-20131114-1183838036
我于2013.11.14日在QQ网购相中了一款香奈儿连衣裙挺不错的，原价456元打折促销为228元钱。于是下单付款，后过了几天收到货以后发现商品做工粗糙，线头等明显，在衣服上额香奈儿商标歪歪斜斜，且商品包装粗糙，连衣裙上未有任何有关此商品信息的说明卡等，因在QQ网购购买的，以前也经常在QQ网购买东西，知道QQ网购有承诺说假一赔三，遂发起假货退款申请，卖家同意退款。
但在申请假一赔三申请的时候，QQ网购客服却百般袒护卖家，说该商品为卖家自有品牌，我想问一下：香奈儿何时为卖家的品牌了，我也曾致电香奈儿公司，被客服告知香奈儿未授权任何公司使用其品牌商标。那该卖家的自有品牌商标如何得来？而在商品标题中，卖家明确写着香奈儿连衣裙，QQ网购精灵却这样刁难消费者我觉得挺不公平的，我在QQ网购买东西都是彩钻三级了，以后还叫我怎么在该平台买东西。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。
此外，为更好为各类电商用户做好交易警示，中国电子商务研究中心即日起开通微信公众账号，欢迎关注我们唯一官方微信账号：i100ec，第一时间获取最新动态。 （文/王溢）
