(电子商务研究中心讯) 2013年12月27日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对好乐买的投诉称质量问题不愿处理。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
陈先生称在好乐买购买1双枫叶男式英伦格调撞色牛皮面别致透明底休闲鞋，订单号为6128642114。
在正常穿着不到10天，出现了鞋面开裂。
之后与好乐买售后取得联系，售后要求提供开裂部位的照片。
我将开裂部位照片发送至好乐买售后邮箱，客服答复说通过照片无法确认鞋子是否属于质量问题，要求把鞋子返回好乐买售后进行质量鉴定。
好乐买售后收到鞋子后，说鞋子属于正常穿着现象。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与好乐买处理，截至发稿前，我们接到该网站任何反馈称此单已提交至相关部门跟进处理，我们会尽快与客户取得联系。本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/言回)
