(电子商务研究中心讯)　　2014年1月3日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉反馈退货问题。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为用户投诉内容：

　　景小姐称2013年12月19日在唯品会下单购买3件衣服，订单号为13121920559441。12月22日到货，因尺码不合适申请退货并退款，共2件衣服。

　　我于12月23日将货通过韵达速递发走，快递号1201019961534，12月26日到达唯品会退货服务中心已经签收。

　　收到退货后，唯品会一直找借口说退货包裹与退货申请的内容不符，我多次与唯品会在线客服沟通，并多次电话联系客服，对方总是找各种理由与借口推诿，或者说会与我核对，也多次承诺一定会在货物签收之日起3个工作日之内将退款打到我的唯品会账户。

　　如今唯品会只退了我1件衣服的钱，一件衣服已经蒸发了。衣服价值178.45元，退货时，由于两件衣服超重，我付了2公斤重量的快递费，所以我肯定是邮了两件衣服。　　

　　本人退货同时向唯品会退了四个快递，其它四个快递价值都很高，唯品会也都收到了，就这么一件便宜的羽绒服，而且快递员我们很熟悉，合作2年了，应该不存在快递公司的责任，除非收货时袋子被开口了。 　　

　　我投诉唯品会欺诈客户，贪污客户退货物品，让客户惨遭损失，有失公平与诚信。李小姐称2013年12月19日在唯品会上抢购一件123元的儿童羽绒服，单号是13121984115912。

　　收货后有两三厘米的破损，申请退货，后因为不满意退款方式曾投诉过。后来唯品会的客服打来电话，表示同意我的意见，退回20元的现金运费，但只退110元的商品价。

　　我也妥协同意了，结果唯品会再次忽悠，还是只退了我10元的礼品券而不是20元运费现金，并且只退了我73.6元。

　　我再次给客服网上留言，没有人理，人工电话老占线。

　　我的诉求：退回我退货和买货时的20元运费和商品的另外40多元退货款或者我仍要以他所退110的价格要回我拍的同样的商品。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称已联系用户解决问题，但并未就具体解决方案做详细说明，本平台将继续关注该事件发展。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，当当网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《发货、退款问题频现订单取消屡被投诉剖析诚信打折的“特卖电商”唯品会》(详见：www.100ec.cn/zt/wphbg/)

　　鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/言回）