(电子商务研究中心讯)　　2014年1月9日，用户向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )发来求助，称百联E城下订单一个月仍不发货。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户的投诉事实：

　　本人于2013年12月12日在百联E城网站下了订单购买飞利浦AC4072空气净化器，订单号: 2013121200941，当天就已付完全款。

　　但是发现一周后仍未发货，于是就主动打电话给网站的客服联系，客服将电话转至家电部门，部分负责人称目前商品断货，会积极想办法解决，于是又耐心等了一周。

　　但是两周过去后仍是处于等待发货状态，再次打电话给客服，客服称要向上级反应，会主动回电给我。

　　但是等了一周，仍然杳无音信。继续数次打电话给客服，客服的解释是现在无货，让我退订单。

　　我觉得这是百联E城网站缺失诚信的问题，如果无货，就不能将货物挂在网上，或者在付款这个环节就要有提示货物没有库存，但是一直到下完订单也没有任何的提示说无货。既然无货，要么主动给消费者联系，明确具体送货时间，或者给予一定的补偿措施，让消费者退单。但是现在网站的做法是，钱收起来非常爽快，但是就是不发货，一直拖着，欺骗消费者。

　　据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。

　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/ )，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。

　　鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/吴秀琛)