(电子商务研究中心讯) 2014年1月10日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对1号店的投诉称下单后迟迟不发货。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
刘先生称2013年12月17日在1号店-润氏电器专营店购买飞利浦(Philips)FC5822劲洁系列卧式无尘袋吸尘器两台，订单号为131217HGR6H6。
卖家承诺12月底发货，中间经过与客服多次沟通，客服人员表示最迟1月上旬发货，于是我就耐心等待着。
但是1月10日商家反馈说商品春节前都不会有货，并且不知道何时会有货，要求本人申请退款，并且态度强硬，表示除了退款别无选择。
从付款到现在已经过了20多天，错过了其他电商的好多活动，这款吸尘器也无法得到，1号店-润氏电器专营店这种行为严重危害了消费者，而且经过沟通，1号店客服人员也无法协调解决。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理，截至发稿前，我们接到该网的反馈称已联系客户处理，商家给出处理方案，已达成一致。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，1号店是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《频频信息泄露霸王条款1号店遭遇诚信大拷》(详见：www.100ec.cn/zt/yhd/)
鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/言回）
